日前，百色温德姆度假酒店（百色饭店）以优异成绩顺利通过温德姆集团年度质检“大考”，其中客房干净度单项评级为A。

自助餐厅

为与国际集团接轨，统一加强企业竞争能力，品牌联号酒店需要接受每年一次的集团质量检查。温德姆酒店集团聘请专业全球服务质量评估公司，配备专职质检官，重点检查酒店客房，餐厅以及公共区域的干净度，设施设备维护和品牌执行三个方面的表现。无论是质检合格分数设定，还是质检总分的占比，都是全球统一标准。

客房全貌

服务质量是酒店的生命，而质检工作对酒店品质的提升有着积极的督促作用。百色温德姆度假酒店是我市首家国际品牌酒店，广悦公司及酒店管理层高度重视此次质检，成立专项检查组，通过边排查、边整改、边督促的方式对酒店公区、客房、餐厅等区域进行了多次拉网式自查。

客房自查

6月中旬，第三方质检官以神秘访客身份入住酒店，对酒店的礼宾、总台登记、房内用膳、餐厅零点、客房叫醒、自助早餐、大堂吧服务等酒店服务项目进行了暗访。次日上午，质检官亮明身份，出示相关证件，随后在酒店管理层的陪同下对客房（抽查5间）、餐厅、厨房、走廊、会议室、消防系统、工程机房、相关资料等进行了全面、细致的检查。

细致整理

质检评分主要从客房、“以客为本”、公共区域、餐饮、管理政策5个方面进行，其中客房占据重要比重，客房部分的干净度单项总分必须大于70%，否则质检总分即使 ≥70%，质检结果仍为不合格。质检官经验丰富，重点对客房各区域灰尘和头发、卫生间是否有污渍和水印、布草干净度都作出细致检查，在如此严格的要求下，酒店客房干净度单项仍能达到100%，评级为A级，质检官坦言在地级市城市中将质量检查做的较为完善的酒店不多，给予百色温德姆度假酒店充分的肯定。

作为较为成熟的国际品牌，温德姆集团对管理质量、服务质量、体验质量、成本管控有系统的指导与监管，下一阶段酒店将召开专题会，对照品牌标准质检要求，总结好的经验、修正不足之处，不断完善服务标准，提高服务质量。